TAMWIL AL FELLAH, 1?re institution marocaine ? obtenir la certification SMART Campaign

Tamwil Al Fellah, filiale Groupe Cr?dit Agricole du Maroc a ?t? reconnue ? l??chelle mondiale comme ?tant la premi?re institution marocaine ? recevoir la certification SMART Campaign relative au respect des normes d?ontologiques et ?thiques dans le secteur de la micro-finance.

Cette distinction a ?t? attribu?e aujourd?hui ? Tamwil Al Fellah, la 1?re institution au monde sp?cialis?e dans le financement des petits agriculteurs relevant du m?socr?dit, par la Directrice de la Smart Campaign, Mme Isabelle Barres en marge de la conf?rence de la Social Performance Task Force organis?e du 29 Mai au 02 juin 2016.

D?livr?e par la ? Social Performance Task Force ? acteur de r?f?rence mondiale en mati?re de normes universelles pour la gestion de la performance sociale (Universal Standards for Social Performance Management), cette certification, fruit d?un intense travail d??quipe, traduit l?engagement de Tamwil Al Fellah en faveur d?une gestion moderne et efficace visant l?int?r?t g?n?ral et la protection des clients.

Plus qu?un label, la certification de la SMART Campaign positionne Tamwil Al Fellah comme ?tant un p?le d?excellence dans le domaine du traitement de la client?le et atteste de la qualit? de ses processus m?tiers.

La valeur ajout?e de la certification SMART Campaign r?side dans la place de choix qu?elle accorde ? la protection des clients. Elle exige des entreprises b?n?ficiaires, l?impl?mentation d?un syst?me ax? autour de 7 principes :

Le d?veloppement des produits et distribution appropri?s ;

La pr?vention du surendettement ;

La transparence ;

La tarification responsable ;

Le traitement respectueux et ?quitable des clients ;

La confidentialit? des donn?es des clients ;

Les m?canismes de r?solution des plaintes.

La protection des clients est au c?ur des priorit?s strat?giques de Tamwil Al Fellah qui l?inscrit dans une d?marche d?am?lioration continue de toutes ses activit?s. La certification SMART CAMPAIGN vient aujourd?hui consacrer le travail de sensibilisation, de formation et d?am?lioration men? par Tamwil Al Fellah et la positionne comme leader des entreprises d?di?es ? l?inclusion financi?re des petits agriculteurs.

La SMART Campaign a ?t? mise en place pour unir les diff?rents acteurs et inciter les institutions ?uvrant dans l?inclusion financi?re des classes sociales d?favoris?es, ? conserver leur caract?re social tout en demeurant financi?rement saines. La certification de la SMART Campaign est ax?e autour des 7 Principes de Protection des Clients auxquels adh?rent de plus en plus d?institutions ? travers le monde.