Cependant, 75% des dol?ances des citoyens ne rel?vent pas des comp?tences de l?Institution du M?diateur Le M?diateur du royaume, Abdelaziz Benzakour a ?indiqu?, que les questions administratives arrivent en t?te des ?plaintes et dol?ances parvenues ? l'Institution du M?diateur entre 2004 et ?2013, suivies des affaires ? caract?re immobilier. Intervenant lors d'une journ?e d'?tude sur le th?me "Du Diwan Al Madhalim ? ?l'Institution du m?diateur du Royaume, bilan et perspectives de la m?diation ?institutionnelle au Maroc", Benzakour a soulign? que ces deux questions ?(l'administration et l'immobilier) repr?sentent les deux tiers des plaintes et ?dol?ances qui rel?vent de la comp?tence de l'Institution, ajoutant que cette ?derni?re a re?u au cours de cette p?riode 104.354 plaintes, dont 75% ne ?rel?vent pas de ses pr?rogatives. Cependant, sur les reste des plaintes ?ligibles ? l?instance seules 34% ont ?t? ?prises en compte suite ? l'intervention de l'institution, tandis que 13% sont ?en cours d'examen avec les administrations et les services concern?s, alors que ?42% n'ont pas abouti ? un compromis pour diverses raisons et 3% rejet?es, ?car faisant l'objet d'examen devant la justice. Lors de cette rencontre, Benzakour a soulev? plusieurs b?mols ?concernant la nature de la relation de l'Institution avec les ?administrations. Il s?agit essentiellement de l'examen des plaintes et dol?ances par ?certaines administrations qui connaissent un retard consid?rable, d'autant plus que certains ?interlocuteurs de l'Institution dans des administrations ne disposent pas de ?pouvoir de d?cision. Outre ceci, le M?diateur a tenu ? souligner la faiblesse de communication entre les ?diff?rents d?partements gouvernementaux et les services administratifs ?concern?s par ces plaintes n?cessitant l'intervention de plusieurs services ?administratifs. Les interventions des participants ont mis l'accent sur l'importance de ?l'Institution du m?diateur du Royaume qui r?side essentiellement dans la ?cons?cration des m?canismes des droits fondamentaux, notamment en cas de ?dommages aux personnes en raison de violation de la loi par l'administration. Plusieurs th?mes ont ?t? au menu de cette journ?e d'?tude, notamment "Le ?m?diateur du Royaume, d?fenseur de droits ou des int?r?ts priv?s des usagers", ?"Le r?le de l'Institution du m?diateur du Royaume et son r?le dans la promotion ?des droits de l'Homme" et "du Diwan Al Madhalim ? l'Institution du m?diateur.