Aziz Akhannouch appelle les départements ministériels à la coopération étroite avec l’Institution du Médiateur du Royaume

Le Chef du gouvernement, Aziz Akhannouch, a appelé à une coordination accrue entre les services publics et l’Institution du Médiateur du Royaume. Objectif : renforcer la confiance des citoyens dans l’administration, améliorer la qualité du service public et consolider le règlement à l’amiable des différends, conformément aux orientations royales.

Un partenariat au service de la justice administrative

Dans une note officielle adressée à l’ensemble des membres du gouvernement, Aziz Akhannouch a insisté sur la nécessité de consolider la coopération, la communication et la coordination entre les institutions publiques et l’Institution du Médiateur du Royaume. Cette dernière, instance indépendante, joue un rôle déterminant dans la médiation administrative et le règlement des litiges entre les usagers et les administrations.

Le Chef du gouvernement a souligné que le Médiateur constitue un pilier essentiel dans la consolidation de la primauté de la loi, de la justice et de l’équité. Il a rappelé que la désignation d’interlocuteurs permanents, compétents et décisionnaires, au sein des ministères et établissements publics, est indispensable pour faciliter l’action de cette institution et garantir l’efficacité des interventions menées en faveur des citoyens.

Cette coordination, a-t-il précisé, ne vise pas seulement à améliorer la réactivité des administrations, mais aussi à renforcer la transparence et à promouvoir un dialogue constructif entre l’État et ses usagers. C’est également une manière de donner corps aux Hautes Orientations Royales appelant à une administration plus proche, plus efficace et plus responsable.

Pallier les lenteurs et les dysfonctionnements

Aziz Akhannouch a dressé un constat lucide des obstacles qui freinent encore la collaboration entre les administrations et l’Institution du Médiateur. Parmi eux figurent l’absence d’interlocuteurs permanents dans certaines structures, la désignation de responsables dépourvus de pouvoirs décisionnels, ou encore le retard dans les réponses aux correspondances officielles.

Souvent, les administrations se contentent de réponses formelles qui ne répondent ni au fond des doléances ni aux attentes des citoyens. À cela s’ajoute une faible mise en œuvre des recommandations émises par le Médiateur et un manque d’interaction avec les décisions de justice déjà prononcées.

Pour remédier à ces dysfonctionnements, le Chef du gouvernement a appelé les responsables publics à nommer, dans les plus brefs délais, des interlocuteurs permanents auprès du Médiateur, choisis parmi les cadres dotés de compétences reconnues et d’une réelle capacité de décision. Ces responsables devront disposer des moyens nécessaires pour accomplir leur mission et répondre rapidement aux sollicitations de l’Institution, notamment lors des enquêtes ou des procédures de règlement à l’amiable.

La note recommande également de tenir le Médiateur informé, de manière régulière, des mesures prises pour appliquer ses recommandations, ou à défaut, des raisons ayant empêché leur exécution.

Consolider la confiance entre l’administration et le citoyen

Au-delà des considérations techniques, cette initiative traduit une volonté politique claire : celle de faire du Médiateur du Royaume un partenaire stratégique dans l’amélioration du service public. En plaçant la médiation au cœur de la relation entre l’administration et les citoyens, le gouvernement ambitionne de restaurer un climat de confiance et de renforcer l’efficacité institutionnelle.

Aziz Akhannouch a exhorté les ministres, ministres délégués, secrétaires d’État, Hauts Commissaires et le Délégué général à diffuser cette note dans l’ensemble de leurs services et à veiller à sa mise en œuvre effective. L’objectif est de faire de la coopération avec le Médiateur une pratique régulière et intégrée à la culture administrative.

Le Chef du gouvernement a également insisté sur la valeur exemplaire de cette collaboration, rappelant que le traitement des plaintes et doléances des citoyens constitue une pierre angulaire du service public moderne. Cette approche participative, fondée sur le dialogue et la médiation, contribue à rapprocher l’administration du citoyen et à promouvoir une gouvernance basée sur la responsabilité et la transparence.

Ainsi, la coordination accrue entre les institutions publiques et l’Institution du Médiateur ne se limite pas à une exigence de bonne gouvernance : elle représente une étape clé dans la construction d’un État à l’écoute, soucieux de justice et résolument tourné vers l’intérêt général.