La Caisse National de Sécurité Sociale (CNSS) lancera une campagne de communication sur ses services électroniques à partir du 23 octobre courant, ont indiqué ce jeudi 19 octobre à Casablanca les responsables de cette institution

Dans le but d'informer ses clients sur les e-services mis à leur disposition et les inciter à les utiliser, la CNSS lance une campagne de communication qui durera un mois sur les différents médias, à savoir les chaines TV, les stations radio ainsi que la presse écrite et digitale, ont-ils fait savoir lors d'un point de presse.

Intervenant à cette occasion, le directeur général de la CNSS, Said Ahmidouch a souligné l’importance de cette campane qui permettra le rapprochement des citoyens des services électroniques mise en ligne par la CNSS à leur profit.

C’est dans ce cadre que la Caisse a lancé, dès 2003, le portail DAMANCOM permettant aux employeurs de procéder à la télédéclaration et au télépaiement à travers un système hautement sécurisé, a-t-il relevé, notant que cette expérience électronique inédite au service des employeurs, qui affiche aujourd'hui un nombre de 150 066 entreprises déclarantes a remporté en 2005 le prix E-Mtiaz du meilleur portail décerné par le Ministère de la Réforme de l'Administration et de la Fonction Publique ainsi que le prix des bonnes pratiques qui lui a été attribué en 2008 par l'Association Internationale de la Sécurité Sociale.

Consciente de l’importance que revêt la dématérialisation des processus aussi bien en matière de maitrise des coûts de gestion, des délais de traitement, de l’amélioration de la fiabilité des données et de la proximité avec le client, la CNSS a considéré, depuis plusieurs années, comme axe stratégique de son développement, l'automatisation et la digitalisation de l'ensemble de ses processus administratifs, contribuant ainsi à la simplification des procédures pour les assurés et employeurs affiliés à la Caisse, a-t-il expliqué.

Selon Ahmidouch, la Caisse a développé une offre de services multi-canal, notamment à travers la mise en ligne des services électroniques au profit de ses clients qu’ils soient employeurs ou salariés, mais aussi pour ses partenaires et ce, en vue de maintenir avec eux une communication en temps réel.

Les autres intervenants ont, par la même occasion, relevé que la CNSS a poursuivi le renforcement de la dématérialisation de sa relation avec ses clients, à travers le déploiement de plusieurs portails dont le portail des Assurés lancé en 2011, ajoutant que ce service permet aux assurés de consulter, le récapitulatif de la carrière déclarée à la CNSS, l'état de traitement des dossiers des différentes prestations servies par la Caisse ainsi que le paiement périodique des pensions et des allocations familiales.

Parallèlement, et pour plus de proximité avec ses assurés, la CNSS a mis en place en 2014 l'application mobile MaCNSS, classée parmi les premières applications professionnelles au Maroc avec plus de trois millions de téléchargements sur Smartphone, et qui, outre le suivi des déclarations et du traitement des dossiers et paiement des prestations, permet d’accéder à d’autres services comme la Géo-localisation des représentations locales et régionales de la Caisse et les actualités.

L’ensemble des e-services précités ont connu une refonte globale pour offrir une authentification plus sécurisée et pour permettre l'accès à de nouvelles fonctionnalités dont la consultation de l'historique complet des déclarations mensuelles de salaires, l’état de traitement des nouvelles prestations.

Toujours dans le souci de diversifier les canaux de contact avec ses clients, la CNSS a créé en mars 2008 le centre d’appel Allo DAMANE pour être à l’écoute de ses clients et leur apporter conseil et assistance en temps réel outre un serveur vocal disponible 7 jours/7 et 24h/24 pour renseigner sur plusieurs informations se rapportant aux assurés de la Caisse.