L'ONEE tient ? rassurer ses clients et r?it?re encore une fois sa mobilisation pour accompagner dans les meilleures conditions le changement de syst?me de facturation.

Entr?e en vigueur le 1^er aout 2014, le changement tarifaire n?a pas ?t? sans impact sur la consommation et la facturation de l?eau potable. L?ONEE r?agit et annonce la prise de plusieurs actions concernant le nouveau mode de facturation de l?eau potable. Une initiative jug?e n?cessaire pour accompagner ses clients pour bien assimiler les changements.

Ces actions consistent en la mobilisation g?n?rale et permanente de l'ensemble des agences et services de l'Office pour recevoir l'ensemble des r?clamations des clients. L?office entend les assister en leur apportant toutes les explications et justifications n?cessaires ? travers le traitement syst?matique et personnalis? de leurs dol?ances (lecture et v?rification des relev?s, justification des consommations et comparaison des volumes consomm?s avec la consommation de la p?riode similaire (3?me trimestre 2013). Il s'agit ?galement d'accord de facilit?s de paiement pour les factures ?lev?es, prolongation du d?lai de paiement des factures du 3eme trimestre 2014 et l'annulation de l'application de la p?nalit? de retard.

Il est aussi question de l'application imm?diate, y compris les factures du 3?me trimestre 2014, des mesures visant l'adaptation aux cas des familles qui consomment ? travers des compteurs collectifs. A ce titre, l'op?ration de recensement des clients concern?s en pr?sence des autorit?s locales a ?t? lanc?e dans tout le royaume. L'entr?e en vigueur de ce nouveau dispositif tarifaire a co?ncid? avec la facturation du 3?me trimestre de 2014 marqu? par la p?riode estivale et l'av?nement du mois sacr? de ramadan caract?ris?s syst?matiquement par une hausse de la consommation et donc de la facturation. L?ONEE informe ses clients qu'? compter de la consommation du mois de Janvier 2015, le syst?me de facturation basculera sur une p?riodicit? mensuelle ? savoir une facturation mois par mois. S'agissant de la prochaine facturation du 4?me trimestre 2014, qui sera mise en recouvrement ? partir du 20 Janvier 2015, un contr?le approfondi sera effectu? au pr?alable pour toutes les factures enregistrant des hausses de consommations avant leur ?mission.