Rabat - Le Groupe Al Omrane a lancé, mardi à Rabat, une plateforme digitale d’aide à l’acquisition, destinée à mieux servir le citoyen et reflétant son positionnement au centre de la stratégie du Groupe.

Cette nouvelle plateforme (www.alomrane.gov.ma) intègre une panoplie de fonctionnalités destinées à diversifier et améliorer davantage la qualité du service fourni aux citoyens, dont la gestion et le suivi des réclamations pour assurer leur satisfaction, et le recueil de leur évaluation de l’expérience client au sein des agences commerciales du Groupe, permettant d’associer les citoyens dans la définition des mesures ciblées d’amélioration de la relation client.

Le président du directoire du Groupe d’aménagement Al Omrane, Housni El Ghazaoui, s’est félicité dans son exposé préliminaire, du lancement de cette plateforme offrant au citoyen, marocain ou résident à l’étranger, la possibilité d’accéder en ligne et en temps réel à toutes les unités (logements, terrains ou locaux d’activités commerciales) du Groupe, disponibles à la vente au public sur l’ensemble du territoire national.

Les informations offertes comprennent notamment la superficie, le prix de vente, ainsi que les offres promotionnelles, accessibles facilement et de manière transparente via le site électronique, a expliqué M. El Ghazaoui dans une déclaration à la presse.

La plateforme se veut aussi un outil de gestion des réclamations clients, permettant au citoyen de soumettre toute réclamation relative à une éventuelle insatisfaction de la qualité des services, a-t-il fait savoir, ajoutant qu’il s’agit aussi d’un outil d’évaluation et d’amélioration de l’expérience client dans les différentes agences commerciales.

La nouvelle plateforme digitale automatisée et interactive d’aide à l’acquisition vise à concrétiser les nouveaux engagements du Groupe Al Omrane en matière de transparence, de proximité des citoyens, d’écoute, d’innovation et d’amélioration de la qualité de la relation client.

Inédite au Maroc, elle permet aussi au citoyen, à partir d’une carte géographique du Royaume, de visualiser entre autres l’emplacement, la consistance, le plan et le prix des biens mis en vente publique par le Groupe et d’en choisir celui qui lui convient.

En outre, et dans l’objectif de servir et de s’approcher davantage du citoyen, celui-ci peut désormais finaliser son acquisition dans l’agence commerciale du Groupe de son choix partout au Maroc.